お客様の権利

ベトナムトラベルバスの乗客の権利

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A. 乗客の権利

運送契約条件は、差別されずに享受する権利があります。

• 旅客輸送サービスのチケットを購入する際、いかなる理由においても、すべての乗客は直接または間接的に差別されず、平等な扱いを受ける権利があります。
• 旅客輸送では、TravelBusは乗客にチケットを発行し（電子形式で提供されることもあります）、約束された情報とチケット上の施設が適切に整備されることを保証します。

정보 권리

• 모든 여행객은 모든 여행에서 해당 여행에 대한 상세 정보를 받을 권리가 있습니다. 이것은 여행객의 권리 및 TravelBus에 필요한 연락처 세부 정보에 대한 정보를 받을 권리를 포함합니다.
• 장애인 및 기동 장애인을 위한 정보와 교통 조건과 관련된 모든 일반 정보는 가능한 쉽게 접근할 수 있도록 또는 TravelBus 및 기타 직원의 지원을 통해 제공되어야 합니다.
• 여행 취소 또는 지연의 경우 여행사 또는 차량 운영자는 여행자에게 가능한 빨리 출발시간에 대한 정보를 제공할 것이며, 그러나 출발 예정 시간보다 늦어지는 경우에는 최대 30 분 후에 여행객에게 예상 출발 시간에 대한 모든 정보를 알려줄 것입니다.
• 여행자가 여행을 놓치면 TravelBus는 가능한 대체 여행에 대한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 가능한 경우 여행객이 TravelBus에 필요한 연락처 정보를 제공한 경우 해당 정보는 텍스트 메시지 또는 이메일로 전달될 수 있습니다.

사고 발생 시 보상 및 지원 권리

• 우리의 서비스에서 승객은 교통사고로 인한 사망, 개인상해 및 수손 또는 수하물 손상 및 분실에 대한 보상 권리가 있습니다. 보상 조건 및 금액은 해당 국가의 현행 법률에 따라 다를 수 있습니다. 보상은 자동으로 이루어지지 않으며 필요한 경우 법원에서 추적해야 합니다.
• 모든 여행은 승객을 포함한 모든 피해에 대한 포괄적인 위험 보험에 가입되어 있으며 승객과 관련된 모든 손해를 포함합니다.
• 또한, 운송 업체는 교통 서비스 내에서 사고가 발생한 경우 승객의 즉각적이고 적절한 요구를 충족하는 지원을 제공해야 합니다. 이 지원에는 숙박, 음식, 의류, 교통 및 응급 처치가 포함됩니다.

여행 계속 권리 및 취소 또는 긴급일 때 표 환불

• 표상 요청 및 환불이 승객의 권리를 배제하지 않습니다.
• 승객이 여행 표를 구입한 시점에서 교통 수단이 작동하지 않을 경우, 운송 업체는 승객이 교통 수단이 작동하지 않는 것을 확인한 위치로 다른 교통 수단을 투입하여 승객을 목적지로 데려 가거나 목적지 또는 터미널에 적합한 역으로 이동함으로써 승객의 여행을 계속할 수 있도록 할 것입니다.

出発のキャンセルまたは延期中にサポートを受ける権利

• 旅行者は、3時間以上の長距離旅行で、旅行が遅延したりキャンセルされたりする場合、必要に応じて軽食、主食、飲み物、宿泊を含む完全なサポートを受ける権利があります。

身体障害者および機動能力に制約のある人の権利**

• 身体障害者および機動能力に制約のある人に対しては、一般の乗客の権利に加えて、彼らが他の市民と同様に移動の機会を利用できるようにする以下の権利が適用されます。これには、リクエストまたはTravelBusによって運転手に要求された特別な優先権およびサポートが含まれます。

a) 障がい者および身体障害者への無料サービスの要求

• 航空会社、旅行代理店、またはツアーオペレーターは、障がい者や身体障害者の予約とチケット購入に追加料金を請求してはなりません。彼らはまた、障害者や身体障害者がいるために予約を拒否し、チケットを発行せず、乗客を車両から外すことは許可されていません。乗客の安全に関する現行の規制または関連する公的機関の健康と安全に関する要件に従い、運送業者は障がい者や身体障害者を安全かつ実行可能な方法で運送できない場合、または車両またはインフラの設計上運送ができない場合にのみ例外的な状況を許可しています。
• 長距離輸送の際に、運送業者、旅行代理店、またはツアーオペレーターが上記の理由により予約を拒否し、チケットを発行しない、または乗客を乗車させない場合、その理由について直ちに、かつ要求に従って文書で乗客に通知しなければなりません。また、予約を拒否したり、チケットを発行しない場合、運送業者が提供する許容できる代替サービスを介して関連する当事者に通知されます。乗客が拒否の理由を克服できる場合、例えば必要な支援を提供できる同伴者がいる場合、乗客は同行者に無料で再び同乗する権利があります。
• 長距離輸送の際に、運送業者、旅行代理店、またはツアーオペレーターが上記の理由により予約を拒否し、チケットを発行しない、または乗客を乗車させない場合、その理由について直ちに、かつ要求に従って文書で乗客に通知しなければなりません。また、予約を拒否したり、チケットを発行しない場合、運送業者が提供する許容できる代替サービスを介して関連する当事者に通知されます。乗客が拒否の理由を克服できる場合、例えば必要な支援を提供できる同伴者がいる場合、乗客は同行者に無料で再び同乗する権利があります。
• 旅行バスは、障害者および運動能力の低い人々を運ぶ際に、アクセスの条件を差別しないように提供します。TravelBusの輸送パートナーは一般の人々に輸送条件を提供しなければならず、要求に応じて、旅行を実施するために健康面で準備ができている必要があります。

b) 特別なサポート権利

• 長距離輸送において、彼らの適切な権限範囲内で、運送業者およびターミナル運営者は身体障害者および移動制約のある人々をサポートしなければなりません。
• 身体障害者または移動制約のある人は、少なくとも36時間前に彼らの特別なサポート要件を運送業者に通知し、指定された時間に適切なターミナルで出発前に到着しなければなりません（最大で60分前に）

c) 移動機器の紛失または損傷に対する補償権

• 運送業者の過失により、移動機器（車椅子や他の支援機器など）の紛失または損傷が発生した場合、関連する機器の代替価値または修理費用に相当する補償が行われるべきです。
• 必要な場合、紛失または損傷した移動機器の仮の代替品を入手するためにあらゆる努力が払われます。

C. サービスプロバイダーまたは法執行機関への苦情申し立ての権利

• 運送業者は、苦情申し立ての受付から1か月以内に、旅客の苦情がそのまま維持されるか、拒否されるか、またはまだ処理中であるかを通知します。苦情申し立ての受付から3か月以内に、TravelBusは苦情提出者に明確な回答を提供する必要があります。
• これらの期間は、死亡や個人の傷害および事故に起因する損害賠償に関連する問題にかかる場合には適用されません

乗客の権利の施行

• 各乗客は、関連する国の執行機関に対して規定の違反を主張する苦情を提出することができます。加盟国は、乗客がまず運送会社に苦情を提出しなければならないと決定できます。この場合、国の執行機関は解決策を見つけられない苦情に関する苦情機関の役割を果たします。