Việt Nam Travel Bus

Права пассажиров в компании Việt Nam Travel Bus

На веб-сайте www.travelbus.vn вы можете узнать все о ваших законных правах в качестве пассажира на наших транспортных средствах. В Việt Nam Travel Bus клиент всегда находится на первом месте. Мы всегда заботимся о поиске идеальных решений для решения всех вопросов пассажиров и удовлетворения клиентов во время каждой поездки. Поэтому не стесняйтесь связаться с нами, если у вас есть какие-либо замечания или вопросы во время вашей поездки. Пожалуйста, свяжитесь с нашими службами поддержки через наши контактные каналы.

Горячая линия: 1900 25 25 65
Whatsapp/zalo: +84812995715
Страница в социальной сети: https://www.facebook.com/vietnamtravelbus/

A. Права пассажиров

Право на равные условия перевозки вне зависимости от расовой принадлежности.

При покупке билетов на пассажирские перевозки каждый клиент обслуживается равнозначно, без какой-либо прямой или косвенной дискриминации по каким-либо причинам.
В пассажирской перевозке TravelBus выдает билеты пассажирам (возможно, в электронном виде), обеспечивая адекватное соблюдение обещанных условий и информации на билете.

Право на информацию

Все пассажиры на всех рейсах имеют право на полную информацию о своих путешествиях. Это включает в себя право на информацию о правах пассажиров и уведомление о контактных данных, необходимых для связи с TravelBus.
Все общие сведения о перевозке и условиях должны предоставляться лицам с ограниченными возможностями передвижения в наиболее доступной форме или с помощью поддержки от TravelBus и другого персонала.
В случае отмены рейса или задержки отправления, перевозчик или оператор транспортного средства уведомит пассажиров как можно скорее, но не позднее чем за 30 минут до запланированного времени отправления, все сведения о ожидаемом времени отправления также будут предоставлены клиентам.
Если пассажир пропустит свой рейс, то TravelBus приложит максимум усилий, чтобы уведомить пассажира о доступных заменяющих рейсах. По возможности эта информация также будет передана в виде текстовых сообщений или электронной почты, если пассажир предоставил необходимую контактную информацию для TravelBus.

Право на компенсацию и поддержку в случае несчастного случая

В наших услугах пассажиры имеют право на компенсацию в случае смерти или личной травмы, а также на возмещение ущерба или повреждения багажа, вызванных аварией средства передвижения. Условия и суммы компенсации зависят от действующего законодательства страны. Компенсация не выплачивается автоматически и, при необходимости, должна быть предъявлена перед судом.
На всех поездках имеется полное страхование от рисков, включая любые убытки, связанные с пассажирским ущербом.
Кроме того, перевозчик обязан незамедлительно и должным образом предоставлять помощь в случае аварии при оказании услуг по перевозке, относящуюся к непосредственным потребностям пассажиров. Эта поддержка включает в себя предоставление жилья, пищи, одежды, транспорта и первой помощи.

Право продолжения путешествия и возврата стоимости билета в случае отмены или длительной задержки

Запрос на компенсацию и возврат стоимости билета не исключает прав пассажира.
Если транспортное средство не работает в момент, когда пассажир купил билет на поездку, перевозчик направит другое транспортное средство к месту, где пассажир заметил, что транспортное средство не работает, чтобы доставить пассажира до пункта назначения или соответствующего терминала, и, таким образом, путешествие пассажира сможет продолжиться.

Право на поддержку в случае отмены или задержки отправления

На долгие маршруты, длительностью более трех часов, предоставляется полная поддержка пассажирам, если рейс был отменен или отправление с остановки задерживается на более чем 90 минут. Это включает в себя легкие закуски, основные приемы пищи и безалкогольные напитки, а также, при необходимости, размещение.

Права лиц с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограниченной подвижностью **

Для лиц с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограниченной подвижностью применяются общие права пассажиров при участии в автобусных или других видах транспорта, а также следующие права для обеспечения им возможностей передвижения, аналогичных возможностям других граждан, с особыми преимуществами в зависимости от запросов или поддержки, запрошенной TravelBus и выполненной водителями.

a) Требования к лицам с инвалидностью и ограниченной подвижностью в доступе к бесплатным услугам

Перевозчики, туристические агентства или туристические компании не имеют права взимать дополнительную плату за бронирование и покупку билетов для лиц с инвалидностью и лиц с ограниченной подвижностью. Они также не могут отказать в бронировании, выдаче билетов или исключить таких пассажиров из перевозки из-за их инвалидности или ограниченной подвижности. В соответствии с действующими нормами безопасности пассажиров или требованиями по здоровью и безопасности, установленными компетентными органами, разрешается только в исключительных случаях, когда невозможно безопасно и целесообразно перевозить инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью из-за дизайна транспортного средства или инфраструктуры.
Если перевозчик, туристическое агентство или туроператор отказывает пассажиру в бронировании, выдаче билетов или посадке на транспорт по вышеуказанным причинам, он обязан немедленно уведомить пассажира - по его требованию - письменно о причинах отказа. Кроме того, в случае отказа в бронировании или выдаче билетов уведомление предоставляется заинтересованным лицам через любые приемлемые заменительные услуги, предоставляемые эксплуатирующей перевозку компанией. Если можно устранить причины, по которым пассажиру отказано в бронировании или посадке, например, с помощью наличия необходимого вспомогательного лица, пассажир имеет право потребовать бесплатной перевозки сопровождающего лица.
Если у пассажира с ограниченными физическими возможностями или инвалида есть билет или бронь и он уведомил авиакомпанию о своей специальной потребности в поддержке, но ему все равно отказывают в перевозке на дальние расстояния, то он может выбрать возврат билета и, при наличии соответствующих услуг, продолжение путешествия.
Авиаперевозчик обеспечивает равные возможности для перевозки инвалидов и лиц с ограниченными физическими возможностями. Партнеры TravelBus должны предоставлять условия транспортировки общественности, и, по требованию, пассажиры должны быть готовы с точки зрения здоровья для совершения путешествия.

b) Право на специальную поддержку

В междугороднем транспорте перевозчик и оператор автовокзала в пределах своей компетенции обязаны помогать лицам с ограниченными возможностями передвижения.
Лица с ограниченными возможностями передвижения должны уведомить перевозчика не позднее, чем за 36 часов о необходимости специальной поддержки и прибыть в назначенное время (не позднее чем за 60 минут до отправления) на остановку, установленную правилами.

c) Компенсация утраты или повреждения подвижного оборудования

Если по вине перевозчика произошла утрата или повреждение подвижного оборудования (инвалидные коляски или другое вспомогательное оборудование), необходимо осуществить компенсацию в размере заменяющей стоимости соответствующего оборудования или расходов на ремонт.
При необходимости предпринимаются все усилия для временного приобретения заменяющего оборудования в случае утраты или повреждения подвижного оборудования.

C. Право подать жалобу в Поставщика услуг или Орган исполнительной власти

Перевозчик уведомит пассажира в течение одного месяца с момента получения жалобы о том, будет ли его жалоба рассматриваться, отклонена или находится в процессе рассмотрения. В течение трех месяцев с момента получения жалобы TravelBus обязан прислать жалобщику окончательный ответ.
Указанные сроки не применяются к вопросам, связанным с компенсацией ущерба, причиненного смерти или личной травмой, и к утрате или повреждению багажа, вызванным несчастными случаями.

Исполнение прав пассажиров

Любой пассажир имеет право подать жалобу на нарушение Положений в соответствующем органе исполнительной власти национального государства. Государство-член может решить, что пассажир должен в первую очередь подать жалобу перевозчику; в этом случае национальный орган исполнительной власти выступает в роли органа приема жалоб по тем вопросам, для которых не было найдено решения.